カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「想像力を越える創造力で、世界中の人とつながります。」という企業理念のもと、「すべてのクリエイターとエンターテインメントファンにとっての最良のパートナーになる」ことをミッションとしています。
パートナーであるお客様からいただくご意見やご要望は、私たちがより良いエンターテインメントをお届けするための大切なお声です。真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、ご要望を実現するための手段として、社会通念上許容される範囲を超えた言動が行われることがあります。これらは、従業員、アーティスト、クリエイター、そして当社の現場で働くすべての人の尊厳を傷つけ、安全で健やかな就業環境を脅かす重大な問題です。
当社は、働くすべての人の人権を尊重し、安全な就業環境を守るため、このような言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。
対象となる行為
当社では、以下のような言動を、カスタマーハラスメントに該当し得る行為と考えております。これらの行為はお控えいただきますよう、お願い申し上げます。なお、以下は主なものであり、これらに限られません。
- 威圧的・脅迫的な言動、暴言、人格否定や侮辱にあたる発言
- 身体的な攻撃（暴力行為等）
- プライバシーを侵害する行為
- 性的・差別的な言動やストーカー的行為
- 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- 過度・執拗な繰り返しの問い合わせ
- 社会通念上過剰・不当な損害賠償・特別対応・謝罪の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や、事実に基づかない情報の拡散
カスタマーハラスメントへの対応
これらの行為があったと当社が判断した場合は、お客様への対応を中止させていただくことがございます。また、事案の内容に応じて、商品の販売・サービスの提供のお断り、施設への出入りのお断り、警察・弁護士等への相談、法的措置を含む対応を行う場合がございます。
お客様に安心してエンターテインメントをお楽しみいただくため、そして当社の現場で働くすべての人が安心して力を尽くせるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
